🐟 Comment Savoir Si Son Téléphone Est Débloqué Tout Opérateur
Cest quoi le désimlockage ? Vous le savez peut-être, la plupart du temps, votre téléphone vous est vendu bloqué par votre opérateur. On dit alors qu’il est simlocké. C’est-à-dire qu’il n’est utilisable que sur son réseau. Si vous voulez l’utiliser chez un autre opérateur que celui d’origine, il faut le désimlocker. Par
1Comment puis-je savoir si mon téléphone est installé avec un logiciel espion ? Observez et voyez si vous rencontrez ces problèmes par le taux de consommation d'énergie de votre téléphone, la température du téléphone, la fonctionnalité du téléphone, le son bizarre pendant les appels et plus encore, ou vous pouvez utiliser le logiciel d'analyse
Vousdevez enregistrer ce numéro, car le service client de l’opérateur mobile va vous l’exiger pour procéder au déverrouillage à distance de l’appareil. En retour, ce dernier vous
Ilest donc désormais accessible pour n’importe quelle carte SIM, quel que soit l’opérateur que vous allez choisir (Orange, Bouygues, SFR, Free). À partir du moment où un smartphone indique qu’il est débloqué, peu importe le modèle, la marque ou l’opérateur chez qui vous payez déjà un forfait. Vous faites ce que vous voulez. Un téléphone qui acceptait
Obtenirle code de déblocage via l’espace client SFR : rendez-vous ensuite sur l’espace client en ligne de SFR. Sélectionnez le téléphone à désimlocker dans la liste
Premierréflexe : faire bloquer sa ligne téléphonique. Si vous avez égaré votre téléphone ou qu’il a été volé, vous devez rapidement contacter votre opérateur.Celui-ci peut suspendre votre ligne et ainsi empêcher toute utilisation frauduleuse de votre mobile par une tierce personne.. Sachez que sur les derniers modèles de téléphones, il est possible de
Débloquervotre smartphone ou votre tablette avec une réinitialisation. Si vous n'avez pas paramétré de méthode de déverrouillage à distance, vous pouvez réinitialiser votre appareil, en restaurant les paramètres d’usine. Réinitialiser votre appareil avec la restauration des paramètres d’usine.
Jene suis pas un expert et loin de là, mais il faut 2 choses pour ton téléphone portable français : - il doit être débloquer: C'est à dire que tu peux utiliser ton téléphone avec n'importe quels opérateurs téléphoniques. - il doit être tri-bande: c'est à dire que tu peux utiliser ton téléphone au États-Unis et au Canada car il fonctionne grâce à 3 fréquences
Bonjour je souhaite acheter un téléphone sans forfait! Mais vue la somme de ce dernier, est-il possible de faire un virement bancaire ou non ? Si oui, les téléphones sont ils desimlockeés tout opérateur ? merci d’avance pour votre retour !
Vouspouvez obtenir votre code PUK, à partir d’un autre téléphone en composant le 0 800 100 740(1).. Astuce : savez-vous que vous pouvez dépanner un de vos proches qui est chez Orange et qui a bloqué sa carte SIM, si celui-ci connaît son code confidentiel (présent sur sa facture mobile)! Composez le 0 800 100 740 (service et appel gratuits en France
Débloquerson téléphone. En France, lorsque vous achetez un téléphone directement auprès d’un opérateur et/ou si vous avez souscrit à un forfait avec engagement, votre mobile est “simlocké”. Autrement dit, vous ne pouvez pas l’utiliser avec la carte SIM d’un autre opérateur. Pour que la carte SIM d’un opérateur étranger puisse se connecter
Ilest tout à fait possible de disposer dans le même téléphone de deux cartes SIM issues d’opérateurs différents. C’est d’ailleurs l’un des avantages de ce système. Par exemple, si vous voyagez souvent à l’étranger, vous pouvez acheter une carte SIM avec un forfait du pays de destination, en plus de celle de votre pays d’origine.
Commentenvoyer un texto vers un téléphone fixe ? 1 réponse(s) - 03/02/2010; Comment faire pour débloquer un téléphone mobile ? 1 réponse(s) - 10/05/2007; Mon opérateur téléphone/internet a t-il le droit de me faire payer une pénalité parceque je refuse le prélèvement automatique ? 1 réponse(s) - 02/09/2008
Encas de vol de téléphone portable, on peut / doit : Couper sa ligne en appelant son opérateur, en lui rappelant, si besoin, qu'il est important de signaler à ses clients victimes d'un vol qu
Sivous avez déjà acheté une nouvelle carte SIM chez un nouvel opérateur, vous pouvez débloquer l’iPhone à distance. Commencez par insérer cette carte dans le mobile puis contactez l’opérateur qui a vendu l’iPhone. Ce dernier vous demandera de connecter le téléphone à un ordinateur. Une synchronisation sera effectuée en quelques
H1UUlw. FAQ Vendre mon produit Comment définir l’état Fonctionnel » ou Non fonctionnel » de mon produit ? Votre produit est fonctionnel » si et seulement si, il rassemble toutes ces conditions Il s’allume et s’éteint il est capable d’émettre et de recevoir un appel L’écran tactile fonctionnel, sans pixel mort ou tâche jaune. Il possède sa batterie, capot et intégralité du clavier Il ne présente aucune trace d’oxydation, de rouille ou morsures N’a jamais été démonté Le Wi-fi, bluetooth et autres réseaux fonctionnent correctement Tous les éléments fonctionnent bouton home, bouton marche/arrêt, clavier, micro, haut-parleur… Votre produit est non fonctionnel » si une seule des conditions ci-dessous est présente Le produit ne s'allume pas L'écran tactile non fonctionnel toute ou une partie L'écran présente un ou des pixels morts Impossibilité de passer ou recevoir un appel Il y a des éléments manquants batterie, coque, trappe SIM... Présence de traces d’oxydation, de rouille ou morsure Le téléphone a été démonté Un élément du téléphone ne fonctionne pas bouton home, bouton volume, clavier, wifi, micro… Dans tous les cas stipulés ci-dessus, e-Recycle effectue une série de tests à chaque réception pour valider la conformité de vos déclarations. Pendant combien de temps garantissez-vous le prix de reprise ? Le marché des produits d’occasions fluctue quotidiennement cependant E-Recycle s’engage à garantir votre prix de reprise pendant 14 jours. Si nous réceptionnons votre produit après ce délai, il sera valorisé au prix du jour de la réception de votre produit. Que se passe-t-il si j’indique le mauvais modèle ou le mauvais état ? Si le produit reçu ne correspond pas au produit déclaré sur le site marque, modèle, état de reprise ou bon de cession, Nous plaçons la transaction en litige ». Dans ce cas, vous serez notifié par email au sujet de/des anomalies du produit détectées. A compter de l’envoi de l’email, vous aurez 7 jours pour prendre une décision Vous êtes d’accord avec le constat effectué par E-Recycle. Dans ce cas, cliquez sur le bouton Je valide la nouvelle proposition » et la procédure suivra son cours normalement. Vous recevrez alors le montant correspondant au produit reçu et à l’état constaté par E-Recycle. Vous n’êtes pas d’accord avec le diagnostic effectué et vous souhaitez récupérer le produit. Dans ce cas, cliquez sur le bouton Je refuse la nouvelle proposition » dans votre espace client et suivez les instructions affichées à l’écran. Le retour du produit est à vos frais il vous suffit de régler la somme de 12€ via notre formulaire en ligne. Votre produit vous sera alors retourné à réception de cette somme couvrant les frais de traitement et de transport Au-delà de 7 jours à partir de la date de réception de la nouvelle proposition, le montant correspondant à la marque, au modèle reçu et à son état est appliqué automatiquement. Le bon de cession est-il obligatoire ? Oui, cela est obligatoire pour conclure la vente. Sans le bon de cession, nous ne pouvons reprendre votre appareil. Faites donc bien attention à l’insérer dans l’enveloppe prépayée avant son expédition. Mon produit n’a pas de valeur, puis-je le recycler ? Si votre produit n’a pas de valeur, vous pouvez tout de même réaliser un geste écologique en recyclant votre portable. La couleur de mon produit peut-elle faire varier le montant de reprise ? Non, la couleur du produit ne fait pas varier le prix de reprise. Pourquoi les mobiles débloqués sont-ils plus valorisés et comment les débloquer ? La valeur d’un téléphone débloqué est supérieure à celle d’un bloqué car le mobile pourra accepter des cartes SIM d’opérateurs différents dans le monde entier. Effectivement, tout téléphone mobile bloqué représente une contrainte évidente pour le potentiel de revente. Nous appliquons ainsi un malus blocage » qui varient en fonction du modèle et du réseau de l’opérateur bloqué. Comment savoir si mon mobile est bloqué ou débloqué ? Si vous avez acheté votre téléphone chez un opérateur, il y a des chances qu’il soit bloqué. C'est-à-dire que seule une carte SIM issue du réseau de cet opérateur pourra fonctionner dans l’appareil. Votre mobile est débloqué s’il accepte et pourra fonctionner avec des cartes SIM d’opérateurs différents. Par exemple, vous pouvez émettre et recevoir vos appels sur votre mobile en utilisant une carte SIM Orange, SFR, Bouygues ou Free. Pour débloquer votre téléphone, vous pouvez le faire gratuitement auprès de votre opérateur en le contactant 3 mois après l’achat de votre mobile. Alors n’hésitez pas, vous pourrez augmenter facilement le montant de votre reprise Orange SFR Bouygues télécoms Free Virgin Quelle est notre politique concernant les produits volés ? e-Recycle ne reprendra aucun produit volé. Chaque produit fera l’objet d’un contrôle IMEI pour les mobiles qui permettra de savoir s’il a été volé ou non. Si le produit apparaît comme volé, e-Recycle sera dans l’obligation d’informer les autorités compétentes de cette transaction. Acceptez-vous les produits achetés dans un pays étranger ? Uniquement pour les téléphones dans le cas où l'on peut passer un appel avec une carte SIM française. Est-il possible d’utiliser votre service depuis la Corse ou les départements d’Outremer ? En raison des délais d’envois, du coût du transport et de traitement trop longs, notre service n’est disponible qu’en France métropolitaine. Mon produit est tout neuf et encore dans son emballage, le reprenez-vous plus cher ? Il n’est pas de possible d’obtenir plus d’argent que la somme indiquée correspondant au prix de reprise. Envoyer mon produit Que dois-je envoyer avec mon produit ? Pour valider la reprise de votre produit, vous devez envoyer impérativement Votre produit accompagné uniquement de sa batterie Le bon de cession signé Dois-je payer les frais de port pour envoyer mon produit ? e-Recycle peut vous fournir un Kit d’envoi », composé d'une enveloppe T retour, vous permettant ainsi une expédition simple et à moindre coût de votre produit vers nos ateliers. Vous avez également la possibilité d’envoyer votre appareil avec votre propre colis en utilisant notre étiquette d'envoi prépayée, générée en fin de commande. Combien de temps prend la réception de mon portable ? Vous serez automatiquement averti par email dès la réception de votre produit dans nos ateliers. Indépendamment de l’option d’expédition que vous choisissez, il faut compter environ 1 à 2 jours pour la prise en compte de votre appareil. J’ai oublié ma carte mémoire et/ou ma carte SIM dans mon produit, pouvez-vous me la/les retourner ? Malheureusement, e-Recycle n’est pas en mesure de pouvoir gérer ce type de demande et ne peut être considéré comme responsable de cet oubli. La carte mémoire et/ou la carte SIM seront systématiquement détruites. Combien de produits puis je vous expédier ? Vous êtes un particulier Vous ne pouvez pas envoyer plus d’un produit par transaction/enveloppe. Par contre le nombre de transactions est illimité. Vous êtes une entreprise Nous proposons des solutions pour recycler votre flotte de mobiles/produits. Contactez notre Service Entreprises » par email pro Reprenez-vous mon chargeur et autres accessoires ? e-Recycle ne reprend ni le chargeur, ni les accessoires oreillettes, coques, supports GPS... Nous reprenons uniquement les produits accompagnés de leurs batteries. Que faites-vous de mes données personnelles ? e-Recycle supprime automatiquement et systématiquement l’intégralité des données personnelles présentes sur votre téléphone sans les consulter répertoires, sms, mms, photos, agendas etc. Par mesure de sécurité nous vous invitons à effacer les données sensibles et personnelles de votre téléphone. Que faites-vous de mon ancien matériel ? Votre ancien matériel est trié, testé et reconditionné pour lui donner une deuxième vie. Il est ensuite revendu dans des pays en voie de développement ou directement en France pour les plus récents. Les appareils électroniques trop abimés et qui ne peuvent trouver une deuxième vie sont, quant à eux, démantelés conformément à la règlementation DEEE. Paiement Quand serai-je payé ? La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous pensons que la rapidité de paiement est un critère essentiel. Ainsi, e-Recycle vous payera en cinq jours ouvrés, après réception du produit et validation de vos déclaratifs bon de cession conforme, validation du modèle et de l’état du téléphone. Nous proposons également une option "Express" payante permettant de recevoir votre paiement par virement sous 48h. Quelles sont les modalités de paiement ? Après avoir réceptionné votre matériel et effectué les diverses vérifications visuelles et matérielles, e-Recycle validera la transaction et vous règlera sous 5 jours ouvrés pour les modes suivants Virement Paypal Chèque et sous 48 heures ouvrées pour les modes suivants Virement "Express" Bon d'achat en boutique J’ai reçu un e-mail qui me dit que le paiement a été fait, mais je n’ai encore rien reçu ! Le paiement par virement bancaire prend en moyenne 2 à 3 jours ouvrés. Par exemple, si vous avez reçu votre confirmation de paiement le vendredi, l’argent sur votre compte ne sera disponible qu’à partir de mercredi. Que se passe-t-il si je me suis trompé dans mon IBAN / SWIFT ? e-Recycle ne sera pas responsable de la mauvaise saisie d’un IBAN / BIC. Tout IBAN / BIC rejeté par un organisme bancaire impliquera une retenue de sur le paiement du prix d’achat. Si toutefois vous vous êtes aperçu de l’erreur avant la procédure de paiement, veuillez nous contacter par email à support en nous expliquant votre demande. Suivi Comment suivre chaque étape de la transaction ? Vous serez averti par email pour chaque étape de transaction Confirmation de commande Réception de votre produit dans nos ateliers Vérification de la conformité du produit bon de cession, modèle et état du produit Paiement Suggestion ? Vous avez une question mais celle-ci n’est pas détaillée dans cette FAQ ? N’hésitez pas à nous l’envoyer par email à support Cela permettra d’enrichir notre base de questions/réponses et ainsi, d’améliorer la qualité de notre service.
Comment un utilisateur est-il déverrouillé ? Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres Google. En haut de l'écran, appuyez sur Paramètres d'accessibilité. Sous Contacts, sélectionnez Bloqué. Vous verrez une liste des comptes que vous avez bloqués de divers services Comment puis-je débloquer un compte Instagram ?2 Que se passe-t-il si un utilisateur est débloqué sur instagram ?3 Comment puis-je trouver une personne sur Instagram si elle m'a bloqué ?4 Est-il possible de restaurer un compte Instagram bloqué ?5 Est-il possible de bloquer un utilisateur sur Instagram ?6 Qui peut débloquer Instagram ?7 Quand Instagram peut-il être débloqué ?8 Comment se passe le blocage sur Instagram ?9 Comment puis-je savoir qui regarde mes histoires de manière anonyme ?10 Que dois-je faire si je regarde accidentellement la story Instagram de quelqu'un d'autre ?11 Comment consulter votre historique Insta de façon anonyme ?12 Est-il possible de savoir qui a été sur votre page sur Instagram ?13 Est-il possible d'envoyer un SMS à la personne qui vous a bloqué ?14 Comment un compte Instagram est-il temporairement bloqué ?Comment puis-je débloquer un compte Instagram ?Mais maintenant, les règles ont changé et vous ne pouvez déverrouiller un compte que via l'application mobile officielle. La procédure de récupération semble assez simple et est décrite sur le site Web du support Ouvrez l'application Instagram sur votre appareil mobile. Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Aide à la connexion" sous le bouton "Connexion".Que se passe-t-il si un utilisateur est débloqué sur instagram ?Ils n'apparaîtront plus si vous débloquez cette personne. Les personnes que vous avez bloquées verront toujours vos commentaires et vos mentions J'aime sur les publications des comptes publics ou des comptes qu'elles suivent. La personne bloquée ne pourra pas mentionner votre nom d'utilisateur ni vous puis-je trouver une personne sur Instagram si elle m'a bloqué ?Si votre compte Instagram a été bloqué par un autre utilisateur, vous ne pourrez plus rechercher son profil. Donc, si vous entrez le nom correspondant, vous ne le verrez tout simplement pas dans les possible de restaurer un compte Instagram bloqué ?Et il n'y a aucun moyen de restaurer un compte Instagram temporairement verrouillé. Lorsqu'un utilisateur reçoit une interdiction, tout ce qu'il a à faire est d'attendre un déverrouillage automatique. Une autre option de blocage temporaire sur Instagram est l'option d'ombre, c'est-à-dire invisible pour l'utilisateur. La période de validité d'une telle interdiction peut aller jusqu'à 2 possible de bloquer un utilisateur sur Instagram ?Vous pouvez le faire à la fois sur l'ordinateur et dans le navigateur du téléphone. Vous ne pouvez pas verrouiller un compte à partir d'une application. Accédez à votre compte et cliquez sur "Modifier le profil". Faites défiler la page et dans le coin inférieur droit, cliquez sur "Désactiver temporairement mon compte".Qui peut débloquer Instagram ?Il est clair qu'un compte ne peut être débloqué que s'il a été accidentellement ou temporairement banni. Dans le passé, il était possible de restaurer un compte via votre ordinateur ou votre appareil mobile. Il suffisait d'écrire au support technique, de remplir un formulaire standard pour restaurer le compte et d'attendre la décision de l' Instagram peut-il être débloqué ?Dans la nuit du 14 mars 2022, l'accès à Instagram* a été complètement bloqué pour les se passe le blocage sur Instagram ?Ce que voit une personne qui a été bloquée sur Instagram il n'y a pas de publications dans le flux bien que leur nombre réel soit visible dans l'en-tête du profil. Vous ne pouvez pas voir les abonnés ou les abonnements. Vous ne pouvez pas vous abonner au compte, au lieu du bouton "S'abonner", vous verrez "Utilisateur introuvable".Comment puis-je savoir qui regarde mes histoires de manière anonyme ?Si "quelqu'un" regarde vos histoires Instagram de manière anonyme via un service spécial, vous ne pouvez pas savoir qui le fait, puisque cette "quelqu'un" n'utilise pas votre compte Instagram et ne peut donc pas laisser ses traces sur votre compte dois-je faire si je regarde accidentellement la story Instagram de quelqu'un d'autre ?Si vous regardez accidentellement l'histoire de quelqu'un d'autre, mais que vous ne voulez pas que l'utilisateur le sache, vous pouvez vous cacher de la liste de vue. Pour ce faire, cependant, vous devrez bloquer le compte en question, mais vous pouvez le supprimer de la liste noire en toute sécurité dans un délai d'un jour après avoir supprimé l'histoire elle-même.Comment consulter votre historique Insta de façon anonyme ?envie Magasin;. L'histoire. envie ;. envie Histoires;. possible de savoir qui a été sur votre page sur Instagram ?Répondons tout de suite il n'existe aucun moyen intégré de savoir qui a consulté votre profil sur Instagram. Parce que c'est, en fait, le plus gros problème de confidentialité de possible d'envoyer un SMS à la personne qui vous a bloqué ?Liste noire sur les messageries vous ne pourrez pas appeler ou envoyer un SMS à l'utilisateur sur WhatsApp ou Telegram. Liste noire dans les réseaux sociaux - sur VKontakte ou Instagram, vous ne pourrez pas voir la page de l'utilisateur ni le un compte Instagram est-il temporairement bloqué ?À quoi ressemble un compte temporairement bloqué Si vous visitez un compte bloqué, au lieu de photos, d'avatar de profil et d'autres attributs, l'inscription "Désolé, cette page n'est pas disponible" apparaîtra. Gardez également à l'esprit que ce message peut apparaître si vous avez entré un lien incorrect ou inexistant.
Vos questions, nos réponses Mis à jour le 11/09/2013 Vous vous posez des questions sur votre forfait, vous voulez changer d’opérateur, vous allez téléphoner de l’étranger ou vous n’arrivez pas à régler un litige ? Voici tout ce que vous devez savoir. SOMMAIRE1. En savoir plus sur mon forfait2. Utiliser mon portable à l’étranger roaming3. Changer d’opérateur4. Régler un litige avec son opérateur En savoir plus sur mon forfait Comment débloquer mon téléphone après trois erreurs de saisie du code PIN ? Il faut entrer le code PUK dans le téléphone. Celui-ci est noté sur l’emballage du téléphone et inscrit sur la carte au format carte de crédit de laquelle on détache la carte SIM. Il est aussi disponible sur le site Internet de l'opérateur dans son espace personnalisé et auprès du service client. Attention la délivrance de ce code PUK peut être facturée. Combien me coûtent les appels vers les numéros spéciaux ? Les appels vers les numéros commençant par 0800 ou 0805 et vers les numéros courts de la forme 30XX ou 31XX sont considérés comme gratuits. Néanmoins, le temps de communication est décompté du forfait ce ne sera plus le cas à partir du 1er janvier 2015. Pour les autres numéros, l’opérateur facture d’un côté le coût du service et de l’autre le prix de la communication, soit en la décomptant du forfait parfois avec une première minute indivisible, soit en la facturant hors forfait. Mon opérateur peut-il m’obliger à payer par prélèvement automatique ? Non. Il doit systématiquement proposer au moins deux modes de paiement. Par ailleurs, aucuns frais ne peuvent être appliqués, quel que soit le mode de paiement art. L112-12 du code monétaire et financier. Que dois-je faire si je me fais voler mon téléphone ? Si votre téléphone est volé ou perdu, contactez rapidement le service client de votre opérateur afin qu’il bloque la carte SIM. En général, une plainte doit être déposée à la gendarmerie ou à la police. Le code IMEI de l’appareil vous sera alors demandé. Ce numéro à 15 chiffres propre à chaque terminal est indiqué sur l’emballage du téléphone et derrière la batterie. Il apparaît aussi sur l’écran du téléphone en tapant *06 sur le clavier. Si la déclaration de vol n’est pas transmise directement par les services de police ou de gendarmerie, c’est à vous qu’il reviendra de l’envoyer à l’opérateur afin qu’il inscrive le code IMEI dans une base commune à tous les opérateurs. Une fois le code enregistré, le téléphone n’est plus utilisable… en tout cas sur le territoire national. À savoir le vol ou la perte n’est pas un motif légitime de résiliation. Vous devez donc continuer à payer votre forfait. Pensez aussi à faire jouer l’assurance de votre téléphone mobile si vous en avez souscrit une. Je pars travailler 6 mois à l’étranger. Puis-je résilier mon abonnement ? Il s’agit d’un motif légitime qui vous autorise à résilier sans frais votre abonnement, y compris pendant la période d’engagement. Le chômage, le surendettement, l’hospitalisation prolongée, l’incarcération ou encore le décès font également partie des motifs légitimes. Si vous estimez que vous vous trouvez dans une situation insurmontable, n’hésitez pas à envoyer à votre opérateur un courrier explicatif accompagné de pièces justificatives. S’il refuse de résilier sans frais l’abonnement, vous pouvez saisir la justice. Comment ne plus recevoir de SMS indésirables ? Malheureusement, il n’y a pas de solution miracle. Éviter de diffuser son numéro de téléphone permet toutefois de limiter les envois. Ne répondez jamais aux SMS du type Rappelle-moi » ou Vous avez gagné 1 000 € » demandant de rappeler un numéro surtaxé débutant par 08 99. Transférez-le plutôt à la plate-forme de signalement du spam par SMS au 33700. Idem si votre téléphone émet 1 ou 2 sonneries vous incitant à rappeler un numéro qui s’affiche débutant par 0899. Mon opérateur m’a appelé pour me proposer une nouvelle offre. Ai-je intérêt à accepter ? Pas sûr. Même si la proposition peut paraître alléchante au premier abord, demandez à recevoir un récapitulatif écrit et comparez-le avec les forfaits des concurrents en prenant en compte tous les aspects téléphone subventionné, engagement…. L’opérateur est tenu de vous fournir toutes les informations relatives au contrat art. L121-19 du code de la consommation. Vous disposez en outre d’un droit de rétractation de 7 jours. Utiliser mon portable à l’étranger roaming Quelles sont les précautions à prendre avant d’aller à l’étranger ? Vérifiez auprès de votre opérateur que l’option internationale est activée. La procédure, gratuite, prend en général effet dans un délai de 48 heures. Selon vos besoins, il peut être opportun de souscrire une option roaming itinérance, comprenant les appels, les SMS voire l’accès à Internet depuis l’étranger. Combien coûtent les communications passées hors de France ? Au sein de l’Union européenne, l’Eurotarif est appliqué. La minute de communication ne peut donc pas être facturée plus de 0,19 € en émission et 0,05 € en réception tarif hors taxe applicable à partir du 1er juillet 2014. Un SMS coûte quant à lui 0,06 € maxi réception gratuite et le mégaoctet de données échangées 0,20 €. En revanche, hors de l’Union européenne, les tarifs sont libres. À savoir que les opérateurs incluent de plus en plus souvent dans leurs forfaits des appels, des SMS voire un accès à Internet mobile depuis l’étranger, mais certains les réservent aux forfaits les plus chers ou en limitent l’usage à quelques jours par an. Mieux vaut, dans tous les cas, éviter les services gourmands en échanges de données, tels que regarder des vidéos, télécharger des applications ou envoyer des photos en 3G. Comment en savoir plus sur les tarifs appliqués par mon opérateur en roaming ? Le plus simple est d’appeler le service client ou de consulter la brochure tarifaire avant votre départ. Par ailleurs, si vous voyagez au sein de l’Union européenne, l’opérateur est tenu de vous envoyer par SMS les principaux tarifs appliqués dans le pays où vous vous trouvez règlement no 531/2012 du Parlement européen et du Conseil. Il doit également suspendre tout échange de données une fois que la consommation d’Internet mobile atteint 50 € hors taxe dans le mois plafond déblocable auprès du service client. Enfin, pour éviter les factures exorbitantes, les opérateurs bloquent par défaut l’accès à Internet lorsque vous passez la frontière. À charge pour vous de modifier les paramètres d’itinérance du téléphone pour l’activer. Bon à savoir à moins de disposer d’un forfait adapté, toutes les communications passées hors de France sont facturées hors forfait, y compris les appels vers la messagerie ou le service client. Changer d’opérateur Puis-je résilier mon abonnement avant la fin de ma période d’engagement ? Oui, mais vous risquez d’avoir des frais à payer. Dans le cas d’un engagement de 12 mois, ces pénalités correspondent à la totalité des mensualités restantes. Si vous vous êtes engagé pour 24 mois, vous devrez verser une pénalité équivalant aux mensualités encore à verser jusqu’au 12e mois et un quart des mensualités restantes du 13e au 24e mois. Faites le calcul, le jeu en vaut peut-être la chandelle. Comment savoir si je suis encore engagé ? Cette information est accessible sur les factures et auprès du service client. Mais le plus simple est encore de composer le 3179 depuis le mobile concerné. Vous recevrez ainsi par SMS la date de fin d’engagement. Comment changer d’opérateur tout en gardant mon numéro ? Composez le 3179 depuis votre portable pour obtenir votre relevé d’identité opérateur RIO, un code nécessaire pour effectuer la portabilité du numéro. Il ne vous reste plus qu’à souscrire une offre chez l’opérateur de votre choix. Trois jours plus tard ou plus si vous en faites la demande, votre numéro basculera d’un opérateur à l’autre. Il ne vous restera plus qu’à introduire votre nouvelle carte SIM dans le téléphone. L’ancien abonnement sera automatiquement résilié et un solde de tout compte vous sera envoyé par votre ancien opérateur. En cas de retard ou d’abus dans le processus de portabilité, l’abonné est en droit d’obtenir une indemnisation. Il suffit d’en faire la demande au nouvel opérateur. S’il n’est pas d’accord avec le montant proposé, il peut saisir le médiateur des télécommunications. Si je change d’avis, puis-je me rétracter ? Oui, mais seulement en cas de souscription à distance par Internet ou par téléphone. Dans ce cas, vous disposez de 7 jours pour annuler votre commande sans frais. La portabilité n’est donc lancée qu’une fois ce délai écoulé. Attention toutefois, car certains opérateurs proposent aux nouveaux abonnés, au moment de leur souscription, de renoncer à leur droit de rétractation pour accélérer le changement d’opérateur. Dans ce cas, il n’est plus possible de revenir en arrière. Dois-je prendre une assurance contre la perte ou le vol ? Les assurances proposées par les opérateurs au moment de l’achat d’un téléphone sont en général très chères et peu intéressantes. Avant de faire votre choix, prenez le temps de lire attentivement le contrat qui doit vous être remis en insistant sur les exclusions. N’oubliez pas de résilier l'assurance lorsque vous changez de téléphone. Régler un litige avec son opérateur J’ai changé d’opérateur, mais je n’arrive pas à me connecter au réseau avec mon téléphone… Votre téléphone est peut-être simlocké, c’est-à-dire paramétré par l’opérateur qui l’a vendu de manière à le rendre inutilisable sur un autre réseau. Vous pouvez le faire désimlocker à tout moment, néanmoins, cette procédure ne sera gratuite que si le téléphone a été acheté depuis plus de 6 mois. Ce délai est même ramené à 3 mois si l’opérateur est membre de la Fédération française des télécoms 1. Il suffit en général d’appeler l’opérateur qui a vendu le téléphone, qui, après vous avoir demandé le numéro IMEI de l’appareil et vérifié votre identité, vous fournira un code à composer sur le clavier de l’appareil. Pour les iPhones, il faut attendre plusieurs jours qu’Apple procède au désimlockage puis synchroniser son téléphone sur iTunes. 1 Orange, SFR, Bouygues Télécom, Blancheporte Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile, Crédit mutuel Mobile, La Poste Mobile, NRJ Mobile. Mon opérateur rechigne à désimlocker mon téléphone. Que faire ? N’hésitez pas à lui envoyer un courrier recommandé lui rappelant ses obligations. Pour limiter les problèmes, mieux vaut effectuer le désimlockage avant de résilier son contrat. Enfin, sachez que des boutiques de téléphonie et des sites Internet spécialisés peuvent s’en charger pour un coût de 10 à 30 €. Mon opérateur m’a réengagé pour 24 mois sans que j’aie rien signé. Comment contester ? Si vous n’avez eu aucun contact préalable avec votre opérateur, vous êtes victime soit d’une erreur, soit d’une vente forcée. Dans les deux cas, envoyez un courrier à l’opérateur pour lui demander d’annuler cet engagement et de vous rembourser les sommes éventuellement prélevées. Si l’opérateur vous avait contacté pour vous proposer un nouveau forfait ou une nouvelle option, vous n’êtes engagé qu’après avoir retourné un document signé ou donné votre accord par Internet. En revanche, si vous avez vous-même contacté l’opérateur pour obtenir des informations, par exemple, vous devez recevoir une confirmation écrite de l’offre par voie postale ou électronique, mais l’opérateur n’a pas besoin de recueillir votre signature. Vous disposez néanmoins d’un délai de 7 jours à compter de votre acceptation pour vous rétracter, à moins que vous n’ayez demandé à bénéficier immédiatement du service. Depuis quelque temps, je n’arrive plus à passer d’appel à certains endroits et à certaines heures. Quels sont mes droits ? L’opérateur est tenu à une obligation de résultat. Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de connexion au réseau, vous êtes en droit de résilier votre abonnement sans frais. De même, si vous avez passé plusieurs jours à ne pas pouvoir appeler depuis chez vous à cause de travaux ou d’une panne de l’antenne, par exemple, vous pouvez réclamer une compensation art. 1184 du code civil. Néanmoins, il vous revient d’apporter la preuve du désagrément. Faites une demande par courrier recommandé en indiquant précisément les lieux et les horaires concernés. Référez-vous aussi à votre contrat pour voir ce qu’il prévoit dans ce cas. Une clause exonérant l’opérateur de ses responsabilités en cas de dysfonctionnement peut être considérée comme abusive. Je constate sur ma facture des appels que je n’ai pas passés. Comment les contester ? Il vous revient d’apporter la preuve de ce que vous avancez, ce qui n’est pas toujours évident. Si vous ne recevez pas de facture détaillée, demandez un relevé de vos communications. L’opérateur ne peut vous le refuser. Puis envoyez un courrier recommandé expliquant précisément ce que vous contestez. Solution ultime proposez à l’opérateur de garder votre carte SIM. Si les appels ou SMS perdurent, vous aurez la preuve qu’un problème existe. Vous pouvez par ailleurs suspendre les paiements, mais vous prenez le risque que votre ligne soit coupée. Sachez enfin que vous disposez d’un an après avoir réglé une facture pour la contester. Je viens de déménager. Malheureusement, faute de couverture, je n’arrive pas à passer d’appel depuis chez moi. Que faire ? Il s’agit d’un motif de résiliation légitime. Vous pouvez donc, dans ce cas, résilier votre forfait sans frais, même pendant la période d’engagement. Mon opérateur peut-il m’imposer la facture électronique ? La facture électronique peut être proposée, mais le client doit pouvoir recevoir une facture papier s’il le souhaite. Mon opérateur m’a inscrit sur le fichier Preventel des mauvais payeurs. Que faire ? Si cette inscription est injustifiée, envoyez-lui un courrier recommandé le mettant en demeure de retirer dans les 72 heures votre nom du fichier Preventel. Accompagnez ce courrier de toute pièce utile. Vous pouvez aussi alerter l’Arcep et la Cnil. Dans le cas contraire, vous risquez de ne plus pouvoir souscrire d’abonnement sous votre nom ou de payer une avance sur consommation. Bon à savoir aucune inscription au fichier Preventel ne peut dépasser 3 ans. Mon opérateur augmente le tarif de mon forfait. En a-t-il le droit ? Un opérateur peut modifier les tarifs ou les caractéristiques de ses offres, y compris pendant la période d’engagement. Il doit néanmoins en avertir chaque client au moins un mois avant la modification et lui laisser la possibilité de résilier son contrat sans frais. S’il ne le fait pas, ce dernier peut mettre fin à son abonnement à tout moment. Je suis dans mon droit et pourtant, mon opérateur ne veut rien entendre… Si les appels à l’assistance téléphonique n’aboutissent pas, envoyez un courrier recommandé au service client. Sans réponse valable de sa part, envoyez un autre courrier au service consommateur de l’opérateur. Si vous n’obtenez pas gain de cause, vous pouvez soit saisir le médiateur des télécommunications soit écrire à la DGCCRF et lancer une procédure auprès du juge de proximité. Adressez-vous pour cela au greffe du tribunal d’instance. Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter votre association locale UFC-Que Choisir pour obtenir de l’aide.
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comment savoir si son téléphone est débloqué tout opérateur
